Política de Troca, Devolução e Reembolso

🧾 Condições Gerais

A Eco Joias Design preza pela satisfação e confiança dos seus clientes.
Por respeito e transparência, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que todas as trocas, devoluções e pedidos de reembolso sejam tratados com atenção e agilidade.

Art. 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.”

💍 Política de Troca, Devolução e Arrependimento

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Passado esse prazo, o pedido de arrependimento perde a validade conforme o CDC.

🪶 Para a devolução, é necessário:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou danos (ex: amassados, riscos, oxidação, peças quebradas ou descaracterizadas).

  • A peça deve ser enviada com todos os itens e embalagens originais.

A troca dependerá da disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher entre:

  • Receber crédito na loja para uma nova compra;

  • Trocar por outro produto, com ajuste de valores se houver diferença;

  • Solicitar a restituição do valor pago.

💌 Como solicitar

A desistência ou solicitação de troca deve ser feita através dos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: ecojoias.loja@gmail.com
💬 WhatsApp: (15) 99246-3864
📱 Instagram: @ecojoias.design

Nossa equipe orientará você sobre o processo de devolução e envio do produto.

💳 Restituição de Valores

Cartão de Crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito aparecerá na mesma fatura ou na seguinte, conforme o prazo da operadora.

PIX:

A restituição será feita para a mesma conta ou chave PIX utilizada na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

⚠️ Importante:
Não serão aceitas devoluções feitas sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem os itens originais.
Devoluções sem autorização não serão processadas nem terão estorno.

🛠️ Política de Defeitos

Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou substituição por uma peça igual, conforme disponibilidade em estoque.

Prazos e orientações:

  • Até 7 dias após o recebimento: entre em contato com o Atendimento via e-mail ou WhatsApp com o assunto “Produto com defeito de fábrica” e envie fotos do item.

  • Após 7 dias, entre em contato para orientações específicas sobre o suporte e garantia.

Produtos com sinais de mau uso, modificações ou danos causados por manuseio incorreto não se enquadram como defeito de fabricação.

🌿 Observações Finais

A Eco Joias Design é uma revenda autorizada da Divina Eco Design, garantindo autenticidade, procedência e qualidade de todas as peças.
Nosso compromisso é com o respeito, a confiança e a transparência em cada etapa da sua compra.